Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie  

1. Bedingungen für Rückgaben

Der Kunde kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Die Artikel müssen sich im exakt gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden, unbenutzt, vollständig und mit sämtlichem Zubehör sowie der Originalverpackung.

Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine Qualitätskontrolle, Registrierung und einen separaten Versand erfordert.

Wichtige Bedingungen:

• Rückgabeanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden und die Bestellnummer sowie eine kurze Begründung enthalten.

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

• Die Artikel sind transportsicher zu verpacken, um Beschädigungen zu vermeiden.

• Ein Rücksendeetikett liegt der Lieferung bereits im Paket bei.

2. Stornierung von Bestellungen

Es gelten folgende Grundsätze:

• Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Bearbeitung noch nicht begonnen hat.

• Eine Stornierung ist nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

• Wird die Stornierung innerhalb des zulässigen Zeitraums genehmigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wird der Antrag nach Ablauf der 48 Stunden gestellt oder wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde die Ware annehmen und anschließend innerhalb von 35 Tagen die reguläre Rückgabe beantragen.

Besondere Situationen:

• Wird ein Artikel beschädigt oder nicht vertragsgemäß geliefert, erfolgt eine angemessene Rückerstattung.

• Personalisierte Produkte können nach Beginn der Produktion nicht mehr storniert werden.

3. Rückerstattungsverfahren

Zur Einleitung einer Rückgabe ist der Kundenservice zu kontaktieren und die Bestellnummer sowie relevante Informationen bereitzustellen. Gegebenenfalls können Fotos angefordert werden.

Ablauf:

• Nach Genehmigung erhält der Kunde weitere Anweisungen.

• Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel.Eventuelle Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsdienstleister liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

• Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail über den erstatteten Betrag.

4. Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten

Produkte sind an die im Rahmen der Genehmigung mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.

Kostenregelung:

• Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels oder einer Beschädigung werden die Kosten vollständig von uns getragen.

• Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendungen werden abgelehnt, wenn die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder eine nicht vertragsgemäße Beschaffenheit aufweist.

5. Kontakt – Kundenservice

Telefon: +81 (709) 389 01 54
E-Mail: marketing@sofauply.com
Adresse: 6 18 ICHINOMIYACHO 3 CHOME UNIT 303 SHIMONOSEKI SHI YAMAGUCHI 7510806 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Wir gewährleisten eine transparente und strukturierte Bearbeitung aller Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen innerhalb Deutschlands.