Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Dieses Stornierungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.

Es gelten folgende Grundsätze:

• Der Kunde kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bearbeitung noch nicht begonnen hat.

• Eine Stornierung ist nur möglich, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

• Wird die Stornierung innerhalb des zulässigen Zeitraums genehmigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wird der Antrag nach Ablauf der 48 Stunden gestellt oder wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde die Ware annehmen und anschließend innerhalb von 35 Tagen die reguläre Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Einreichung eines Stornierungsantrags ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Die Anfrage kann vorzugsweise per E-Mail oder telefonisch erfolgen.

Folgende Angaben sind erforderlich:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis (falls verfügbar)

• kurze Begründung des Antrags

Im Anschluss wird geprüft:

• der aktuelle Status der Bestellung (in Vorbereitung, in Bearbeitung, versendet usw.)

• ob der Antrag innerhalb der zulässigen Frist gestellt wurde

Der Kunde erhält anschließend eine Bestätigung, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

3. Rückerstattung

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Ablauf der Rückzahlung:

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

• Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister ab.

Nach Abschluss erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail.

4. Kontakt – Kundenservice

Telefon: +81 (709) 389 01 54
E-Mail: marketing@sofauply.com
Adresse: 6 18 ICHINOMIYACHO 3 CHOME UNIT 303 SHIMONOSEKI SHI YAMAGUCHI 7510806 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Wir gewährleisten eine transparente und strukturierte Bearbeitung aller Stornierungsanfragen innerhalb Deutschlands.