Kontaktieren Sie uns

1. Einleitung

Wir stehen allen Kunden und Besuchern während jeder Phase ihrer Nutzung der Website unterstützend zur Seite.

Diese Seite richtet sich an alle Personen, die Informationen wünschen, Unterstützung benötigen oder Fragen zu unseren Dienstleistungen haben.

Unser Support-Team legt Wert auf eine schnelle, professionelle und sorgfältige Bearbeitung – sowohl vor dem Kauf als auch nach Erhalt einer Bestellung. Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine klare und angemessene Lösung bereitzustellen.

2. Wie können Sie uns kontaktieren?

Der Kundenservice ist über folgende Kanäle erreichbar:

E-Mail: empfohlen für allgemeine Anfragen, Unterstützungswünsche und Informationsanfragen
Telefon: empfohlen für dringende Anliegen oder komplexe Sachverhalte

Um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen, bitten wir um folgende Angaben:

• Bestellnummer (falls vorhanden)

• klare Beschreibung des Anliegens oder Problems

• relevante Anhänge (Fotos, Dokumente, Screenshots)

3. Erreichbarkeit des Kundenservice

Unser Team ist erreichbar:

Montag bis Freitag, von 08:30 bis 16:30 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)

Während Zeiten mit erhöhtem Anfrageaufkommen kann die Antwortzeit leicht variieren. Wir bemühen uns jedoch stets um eine zeitnahe Bearbeitung jeder Anfrage.

4. Unterstützungsbereiche

Der Kundenservice unterstützt unter anderem bei:

• Fragen zu Bestellungen und Lieferstatus

• Anliegen zu Zahlungen, Rückgaben und Rückerstattungen

• Anträgen auf Änderung oder Stornierung von Bestellungen

• Produktinformationen, Verfügbarkeit und Richtlinien

Alle Produkte innerhalb Deutschlands sind versandkostenfrei.

5. Unsere Verpflichtung gegenüber Kunden

Unsere Dienstleistung basiert auf:

• klarer und transparenter Kommunikation

• schnellen und präzisen Antworten

• individueller Betreuung

• kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität

Jede Interaktion dient der Stärkung unseres Engagements für Kundenzufriedenheit.

6. Kontakt – Kundenservice

Telefon: +81 (709) 389 01 54
E-Mail: marketing@sofauply.com
Adresse: 6 18 ICHINOMIYACHO 3 CHOME UNIT 303 SHIMONOSEKI SHI YAMAGUCHI 7510806 JAPAN

Liefergebiet: Deutschland

Wir gewährleisten eine transparente und kundenorientierte Unterstützung innerhalb Deutschlands.